고객센터
일반상담 관리자
(주간/야간) |
정규직 |
2명 |
대리~과장 |
고객만족팀 중간 관리자(수퍼바이저, 교육 담당)
- 상담사 관리(성과, 근태, 품질 등)
- 교육 및 품질평가, CS 기획, 업무 지원 등
- 민원 대응(2차 클레임)
- VOC 분석 및 개선사항 도출
- 고객센터 통계관리(성과 보고 등)
- 기타 팀내 관리 업무 |
학력
: 초대졸 이상
OA 활용 가능자(엑셀 활용 우수자 우대)
콜센터 관리자 경력 5년 이상
긍정적이고 포용적인 마인드 소유자
단, 과장급 이상 액션 수행과제 有 |
고객센터
관련 자격증 보유자 우대
(소비자전문상담사, CS리더스 관리사 등)
고객센터 채팅 상담 관리 유경험자 |
주간
: 9-18시
야간 : 13-22시
- 토요일 근무 월 1회 발생할 수 있음 |
고객센터
기술지원 관리자
(야간) |
정규직 |
1명 |
사원~대리 |
기술상담
야간 관리 및 실무 지원
- 상담사 관리(성과, 근태, 품질 등)
- 업무 배분, 근무 스케줄 계획 관리
- 민원 대응 (2차 클레임)
- 기술상담 업무 자료 업데이트
- 실무 지원 (평일, 토 - 업무량 증가, 인원 부족 시)
- 기타 업무 (온라인 및 학습기기 관리)
- 근무시간 : 13~22시 |
학력
: 초대졸 이상
콜센터 관리자 경력 3~4년 이상
민원 처리 부서 경험자
긍정적이고 포용적인 마인드 소유자
MS office 등 문서 활용 우수자 |
동종
업계 기술 업무 경험자
데이터 검색 및 전산 이용 속도 우수자
얼리어답터 |
야간
: 13-22시
- 토요일 근무 : 월 1회 발생 할 수 있음 |
